PRIMER ECENARIO: Un cliente te contacta porque no puede retirar sus ganancias de la plataforma. Después de revisar su cuenta, descubres que el problema está relacionado con un error en su verificación de identidad.
¿Qué pasos seguirías para resolver esta situación, manteniendo la satisfacción del cliente?
La respuesta que indicaría al cliente ante esta situación seria:
Entiendo el inconveniente presentado, verificando la información de tu cuenta me refleja que aun no has realizado la verificación de tu identidad, para poder realizar la verificación debes realizar los siguientes pasos:
Dar clic en la sección de perfil
Escoger la Opción configuración (Datos personales).
Por ultimo Verificación de Identidad.
Una vez hayas realizado la verificación de la identidad, podrás generar el retiro de tus créditos
¿Hay algo mas en lo que te pueda colaborar? ]
Estrategias para mantener la satisfacción del cliente:
Basado en mi experiencia en este caso es importante hacer entender al cliente que comprendemos la situación descrita y su preocupación, para de esta forma orientarlo a una solución que depende ser realizada por el en este caso una verificación de identidad
Recomendaciones: Que se refleje una nota al momento de realizar el retiro de los créditos donde indique que para el retiro de estos es necesario primero realizar la verificación de identidad.
SEGUNDO ECENARIO:
Un cliente está frustrado porque la página se ha caído durante su intento de realizar una apuesta importante, y ahora no puede acceder a su cuenta.
• ¿Cómo manejarías la situación, qué información pedirías y cómo ofrecerías una solución mientras gestionas la presión del cliente?
La respuesta que indicaría al cliente ante esta situación seria:
Lamentamos lo sucedido, para poder verificar tu cuenta Indícame el ID de usuario que se encuentra en la sección de: Mi perfil.
Respuesta hipotética del cliente: ID de usuario 07082546
He generado el escalamiento de tus datos con el área correspondiente. Entendemos que esta situación puede ser frustrante por lo que a modo compensatorio te ofreceremos 3 giros gratis en el juego de los casinos una vez se solucione el acceso a tu cuenta esto tardaría aproximadamente unos 15 minutos. Estrategias para mantener la satisfacción del cliente:
Que se genere unos flujogramas para saber como proceder ante estos casos y que compensaciones brindar ante una situación de error del sistema de apuestas.
TECER ECENARIO: Recibes múltiples quejas sobre un problema técnico recurrente que afecta a los usuarios durante el registro de cuenta. • ¿Qué pasos seguirías para investigar el problema, documentar los casos, y comunicarlo con el equipo de desarrollo para una solución rápida?